เกี่ยวกับกล่อง TrueTV

กล่อง True TV คืออะไร

เป็นกล่องรับชมรายการผ่าน อินเตอร์เน็ต ไม่ต้องติดตั้งจานเพิ่ม ถ้าที่บ้านคุณลูกค้ามีอินเตอร์เน็ตอยู่แล้ว สามารถซื้อกล่องรุ่นนี้ไปติดตั้งเองได้เลยครับ

TrueID สามารถสมัครได้อย่างไร

ลูกค้าทรูมูฟ เอช สามารถสมัคร True ID ได้ง่ายๆเพียงกด *871*4# โทรออก ผ่านเบอร์มือถือทรูมูฟ เอช
ลูกค้าที่ไม่มีเบอร์ทรูมูฟ เอช ใช้อีเมล์ สมัครที่เว็บไซต์ trueid.net

กล่อง TrueTV สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ด้วยวิธีใด

กล่อง TrueTV สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านทาง WIFI หรือ สาย LAN (แนะนำต่อแบบ LAN ดีที่สุด)

1 TrueID สามารถนำไปใช้กับกล่อง TrueTV ได้กี่กล่อง

1 TrueID สามารถใช้กับกล่อง TrueTV ได้เพียง 1 กล่องเท่านั้น

ความเร็วของอินเทอร์เน็ตที่แนะนำในการรับชมผ่านกล่อง TrueTV

อินเทอร์เน็ตที่ใช้งานแนะนำว่าควรมีความเร็วขั้นต่ำ 15 Mbps. ขึ้นไป

สามารถนำกล่อง TrueTV ไปใช้ยังสถานที่อื่นได้หรือไม่

ได้ทุกที่ ที่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต โดย Log in ด้วย TrueID ที่ลงทะเบียนไว้

Promotion

ลูกค้าทั่วไป/ลูกค้าที่มีกล่องทรูวิชั่นส์ ต้องการได้กล่อง TrueTV ต้องทำอย่างไร

สามารถซื้อกล่อง TrueTV แบบขายขาด/ติดตั้งเอง เพิ่มได้ ราคา 1,990 บาท หรือซื้อกล่องพร้อมเปิดเบอร์ใหม่ ทรูมูฟเอช แบบรายเดือน รับส่วนลดค่าซื้อกล่องทันที 1,000 บาท เหลือเพียง 990 บาท ซื้อได้ที่ทรูช้อป ทุกสาขา (เช็คโปรโมชั่นล่าสุดที่เมนูโปรโมชั่น) ช่องรายการสามารถรับชมได้ตาม Package True TV คลิกที่นี่

ลูกค้าทรูวิชั่นส์ ถ้าซื้อกล่อง True TV เพิ่ม จะได้รับช่องรายการตาม Package ใด

ช่องรายการสามารถรับชมได้ตาม Package True TV คลิกที่นี่

ลูกค้าที่มีกล่อง True TV อยู่แล้ว ต้องการได้กล่อง TrueTV เพิ่มต้องทำอย่างไร

สามารถซื้อกล่อง TrueTV แบบขายขาด/ติดตั้งเอง เพิ่มได้ ราคา 1,990 บาท หรือซื้อกล่องพร้อมเปิดเบอร์ใหม่ ทรูมูฟเอช แบบรายเดือน รับส่วนลดค่าซื้อกล่องทันที 1,000 บาท เหลือเพียง 990 บาท ซื้อได้ที่ทรูช้อป ทุกสาขา (เช็คโปรโมชั่นล่าสุดที่เมนูโปรโมชั่น) โดยลูกค้าต้องทำการ Activate อุปกรณ์ 1 True ID / 1 กล่อง True TV

สามารถซื้อกล่อง True TV ได้ที่ไหน

กล่อง True TV มีจำหน่ายที่ True Shop ทุกสาขา

กล่อง TrueTV สามารถซื้อช่องรายการ / แพ็กเกจ เสริม เพิ่มได้หรือไม่

ปัจจุบันยังไม่สามารถ ซื้อช่องรายการ / แพ็กเกจ เสริม เพิ่มได้ โดยลูกค้าสามารถรับชมได้ตาม Package True TV คลิกที่นี่

การรับชมกล่อง True TV จำเป็นต้องใช้ Internet True Online หรือไม่

กล่อง TrueTV สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ทุกเครือข่าย

เกี่ยวกับการสมัคร TrueID

TrueID คืออะไร

TrueID คือไอดีอัจฉริยะที่เชื่อมคุณสู่ทุกบริการและสิทธิประโยชน์ต่างๆ จากทรู

TrueID ต่อเชื่อมกับบริการอะไรบ้าง

TrueID เชื่อมคุณสู่ทุกบริการในเครือทรู ไม่ว่าจะเป็น ทรูไอเซอร์วิส / ทรูยู / ทรูคอร์ป เว็บไซต์ / ทรูวิชั่นส์ เอนิแวร์ / ไอทรูมาร์ท / วีเลิฟช้อปปิ้ง / ไวไฟ พอร์ทัล / ทรูไลฟ์ / เอช แอพลิเคชั่น / ทรูมูฟวี่ / ทรูแมกซ์/ ทรูทีวี และอื่นๆ

สมัครใช้ TrueID ได้อย่างไร

1. เพียงลงทะเบียนกรอกอีเมล, หมายเลขโทรศัพท์มือถือทุกค่ายและหมายเลขบัตรประชาชน ระบบจะส่งรหัส One-Time Password (OTP) 5 หลักผ่านทาง SMS และคุณจะได้รับอีเมลจากทีมงาน เพื่อยืนยันอีเมลของคุณ
2. ยืนยันตัวตนของคุณ โดยใช้รหัส One Time Password (OTP) ที่ได้รับผ่าน SMS มาพิมพ์ในขั้นตอนการลงทะเบียน เพื่อยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ และคลิกลิงก์ในอีเมลที่ได้จากระบบเพื่อยืนยันอีเมลที่คุณใช้
3. คลิกยืนยัน เพื่อให้การลงทะเบียนของคุณเสร็จสมบูรณ์และคุณก็สามารถเริ่มใช้งาน TrueID ได้ทันที

จะใช้อะไรล็อกอินเข้า TrueID ได้บ้าง

คุณสามารถใช้อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่คุณได้ลงทะเบียนไว้ในการล็อกอินเข้า TrueID ได้

จะสามารถมีมากกว่า 1 TrueID ได้หรือไม่

คุณไม่สามารถมี TrueID ได้มากกว่า 1 อัน เพราะ TrueID จะใช้หมายเลขบัตรประชาชนในการยืนยันตัวตนของคุณ

ทำไมต้องใส่หมายเลขบัตรประชาชน

เพราะ TrueID จะใช้หมายเลขบัตรประชาชนในการยืนยันตัวตนของคุณเพื่อรับสิทธิพิเศษต่างๆ ในอนาคต

ไม่เป็นลูกค้าทรู มี TrueID ได้หรือไม่

ทุกคนสามารถมี TrueID ได้ เพียงแค่คุณมีอีเมล เบอร์มือถือ (เครือข่ายใดๆก็ได้) และหมายเลขบัตรประชาชน คุณก็สามารถลงทะเบียน TrueID ได้ทันที

ถ้าไม่มี TrueID จะได้รับ True Points หรือไม่

คุณจะสามารถเริ่มสะสม True Points ได้ก็ต่อเมื่อคุณลงทะเบียน TrueID และใส่หมายเลขบัตรประชาชนเท่านั้น

ลูกค้าทรูมูฟเอชระบบเติมเงิน จะสามารถสมัคร TrueID และสะสมคะแนน True Points ได้หรือไม่

ลููกค้าที่เป็นลูกค้าทรูมูฟเอชระบบเติมเงิน จะสามารถเริ่มสะสมคะแนนได้ก็ต่อเมื่อคุณได้ทำการลงทะเบียนซิมการ์ดผ่านทรู ช็อป และลงทะเบียน TrueID ผ่าน http://www.trueid.net

ลืม password ทำอย่างไร

1. ลืมรหัสผ่านโดยกรอกอีเมลรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ใช้ลงทะเบียน TrueID
2. กรอกรหัสผ่านชั่วคราวที่ได้ผ่านอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือ (SMS) ที่กรอกเพื่อขอรหัสผ่านใหม่
3. ตั้งรหัสผ่านใหม่

มี TrueID อยู่แล้ว ทำไมต้องอัพเดทข้อมูลด้วย

เนื่องจาก TrueID รูปแบบเดิมจะยังไม่มีหมายเลขบัตรประชาชนที่ใช้ในการยืนยันตัวตนและรับสิทธิ พิเศษ คุณจึงต้องอัพเดทข้อมูลเพื่อที่ทาง TrueID ทีมสามารถติดต่อคุณได้

สามารถใช้ True card ในการ log-in ได้หรือไม่

บริการการ Log In ด้วย True Card ได้ถูกยกเลิกไปแล้ว คุณสามารถสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Call Center 02-900-9595 * ผู้ใช้ยังสามารถใช้ True Card เพื่อรับสิทธิประโยชน์จาก TrueYou ได้ตามปกติค่ะ

TrueID จะมีอยู่หรือไม่ ถ้าเลิกใช้บริการของทรู

บัญชี TrueID ของคุณจะไม่ถูกยกเลิก แม้ว่าคุณจะเลิกใช้บริการทรูไปแล้ว อย่างไรก็ตามเราอยากให้คุณเข้าไปอัพเดทข้อมูลล่าสุด ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อตัวคุณเองในการรับสิทธิพิเศษต่างๆในอนาคต

สอบถาม call center เกี่ยวกับ TrueID ได้ที่ไหน

02-900-9595

จะทราบสิทธิพิเศษของลูกค้า TrueID ได้ที่ไหน

ลูกค้าสามารถเช็คสิทธิพิเศษของลูกค้าได้ที่หน้า SmartFeed หลังจากที่ได้ล็อกอิน TrueID แล้ว

สามารถอ้างอิง TrueID ที่ shop หรือ call center ได้หรือไม่

ในอนาคตคุณจะสามารถยืนยันตัวตนของคุณที่ True Shop หรือ Call Center ได้ด้วย TrueID

แก้ไขข้อมูลบัตรประชาชนได้หรือไม่

คุณสามารถแก้ไขข้อมูลนี้ได้ ในหน้าข้อมูลส่วนตัวของคุณ ที่เว็บ trueid.net

แก้ไขข้อมูล email ได้หรือไม่

คุณสามารถแก้ไขข้อมูลนี้ได้ ในหน้าข้อมูลส่วนตัวของคุณ ที่เว็บ trueid.net

แก้ไขข้อมูลมือถือได้หรือไม่

คุณสามารถแก้ไขข้อมูลนี้ได้ ในหน้าข้อมูลส่วนตัวของคุณ ที่เว็บ trueid.net

แก้ไขข้อมูลส่วนตัวอย่างไร

คุณสามารถแก้ไขข้อมูลนี้ได้ ในหน้าข้อมูลส่วนตัวของคุณ ที่เว็บ trueid.net

ด้านเทคนิคและการใช้งาน

ความละเอียดของเนื้อหาที่รับชม มีกี่ประเภท? เนื้อหาประเภทต่างๆนั้นใช้ความเร็วอินเทอร์เน็ตขนาดใด? และแพ็กเกจความเร็วอินเทอร์เน็ตที่เหมาะสมในเนื้อหาแต่ละประเภทคืออะไรบ้าง?

รายละเอียดตามตารางด้านล่างนี้

ประเภทเนื้อหา
ความละเอียดของภาพ
ความเร็วที่ใช้ในแต่ละประเภทเนื้อหา
แพ็กเกจของ True Super Speed Fiber ที่แนะนำตามประเภทเนื้อหา
SD
480 P
2 Mbps
15/5 Mbps
HD
720 P
4 Mbps
15/5 Mbps
FULL HD
1080 P
6 Mbps
20/7 Mbps
ULTRA HD
4K
20 Mbps
30/10 Mbps

อุปกรณ์ที่ใช้ในการติดตั้งกล่อง TrueTV กับ TV นั้นมีอะไรบ้าง

1. กล่อง TrueTV TrueTV
2. รีโมทคอนโทรล
3. สาย HDMI
4. สาย LAN
5. สาย Power Adapter

TrueTV สามารถใช้กับโทรทัศน์รุ่นไหนได้บ้าง และจำเป็นต้องเปลี่ยนเป็น Smart TV ไหม?

TrueTV สามารถใช้ได้กับทีวีทุกรุ่นที่รองรับการเชื่อมต่อด้วยสาย HDMI ขึ้นไป

หากต้องการติดตั้งกล่อง TrueTV เข้ากับจานดาวเทียมชุดเดิมที่มีอยู่จะสามารถทำได้หรือไม่

ท่านไม่สามารถทำได้ เนื่องจากล่อง TrueTV เป็นกล่องรับสัญญาณผ่านอินเทอร์เน็ต ไม่สามารถรับสัญญาณดาวเทียมได้

อยากทราบว่า TrueTV นั้นต่างกับ Android BOX ที่ให้บริการอยู่ทั่วๆ ไปอย่างไร

TrueTV มาพร้อมฟังก์ชันการใช้งานที่ครบครันกว่า ทั้งช่องรายการที่มีคุณภาพและถูกลิขสิทธิ์ พร้อมรองรับบริการดูหนังแบบบุฟเฟ่ต์ และแบบเช่ารายเรื่องที่สมาชิกสามารถสั่งซื้อเพิ่มเติมได้เอง รวมถึงรองรับการอัพเกรดเพื่อบริการใหม่ๆ เพิ่มในอนาคต

จะทราบได้อย่างไรว่า กล่องได้ทำการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตแล้ว

เบื้องต้นดูจากไฟสัญญาณที่กล่อง หากเชื่อมต่อด้วยสาย LAN ไฟสัญลักษณ์ LAN จะติด หากเชื่อมต่อด้วย WIFI ไฟสัญลักษณ์ WIFI จะติด

หากภาพกระตุกหรือหยุดนิ่ง เกิดจากสาเหตุใด

การที่ภาพกระตุกหรือหยุดนิ่ง อาจเกิดจากสัญญาณอินเทอร์เน็ตขัดข้องชั่วขณะ

เปิดใช้งานกล่อง TrueTV แล้วไฟ LED สีเขียวติด แต่ภาพไม่ขึ้นจอ จะทำอย่างไร

1. ให้ตรวจสอบสาย HDMI ที่เชื่อมต่อระหว่างโทรทัศน์กับกล่อง TrueTV ว่าเสียบสายแน่นหรือไม่
2. ให้ตรวจสอบที่โทรทัศน์ว่าเสียบสาย HDMI ถูกช่องหรือไม่ หากเสียบถูกเเล้วโปรดตรวจสอบแหล่งที่มาเนื้อหา (Source) ของโทรทัศน์ ได้ที่เมนูตั้งค่า ว่าเลือกการแสดงภาพให้ตรงกับช่องต่อที่สาย HDMI เสียบอยู่
3. หากยังไม่มีภาพอีก ให้ปิด-เปิดโทรทัศน์หรือตัวกล่อง แต่หากยังไม่ได้ผล เป็นไปได้ว่าสาย HDMI อาจจะมีปัญหาให้ตรวจสอบสายอีกครั้ง หรือนำสายใหม่มาเปลี่ยน

เมื่อเปิดกล่อง TrueTV แล้วไฟ LED สีเขียวไม่ติดให้ทำอย่างไร

ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่าเสียบปลั๊กไฟแน่นหรือไม่ และขั้วต่อที่เข้ากล่องรับสัญญาณ TrueTV เสียบแน่นหรือไม่ ถ้าเสียบแน่นแล้วให้ดูที่ด้านหน้ากล่อง TrueTV จะมีไฟ LED สีเขียวติดสว่าง โดยปกติกล่องรับสัญญาณจะเปิดเองอัตโนมัติเมื่อเสียบปลั๊กไฟ

หากหน้าจอแสดงแต่ภาพ แต่ไม่มีเสียงให้ทำอย่างไร

ให้ตรวจสอบสายเชื่อมต่อ HDMI ระหว่างโทรทัศน์กับกล่อง TrueTV ว่าเสียบสายแน่นหรือไม่ หรือให้ลองกดปุ่มเพิ่มเสียงที่รีโมทดูอีกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าเสียงเปิดอยู่

ทำอย่างไรถ้ารีโมทไม่ทำงาน และไม่สามารถกดปุ่มใดๆได้

ท่านลองตรวจสอบว่าใส่แบตเตอรี่ถูกต้องหรือไม่ หรือลองเปลี่ยนแบตเตอรี่ก้อนใหม่ดูอีกครั้ง

ถ้าเครื่องไม่เห็นรายชื่อของจุดสัญญาณ WiFi ให้ทำอย่างไร

ให้ตรวจสอบที่หน้าการตั้งค่า (Settings) โดยเลือกหัวข้อ Advance จากนั้นไปที่หัวข้อ WiFi แล้วสังเกตที่หน้าจอด้านขวาบนโดยดูว่าสัญลักษณ์เป็น ON หรือไม่ ถ้าเป็นคำว่า OFF อยู่ ให้เลือกเปลี่ยนเป็น ON จากนั้นกล่องก็จะแสดงรายชื่อของจุดสัญญาณ WiFi ขึ้นมา

หากดูบางช่องรายการแล้วภาพกระตุกจะแก้ไขอย่างไร

เบื้องต้นหากพบปัญหาการกระตุกของสัญญาณภาพ แนะนำให้ลองทำการปิด/เปิด เราท์เตอร์ของอินเทอร์เน็ตด้วยการถอดปลั๊กออกและเสียบใหม่อีกครั้ง หากยังพบปัญหาในการรับชม แนะนำให้ต่อสายแลน (LAN) แทนการรับชมผ่าน WiFi

หากเกิดภาพค้างขณะชมรายการจะแก้ไขอย่างไร

ให้ท่านลองเปลี่ยนไปรับชมช่องอื่นดูว่าภาพค้างหรือไม่ ถ้าค้างเหมือนกัน โปรดตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้หรือไม่

Troubleshoot

หากยกเลิกบริการจะต้องคืนกล่อง TrueTV หรือไม่

ไม่ต้องคืนกล่องค่ะ

อุปกรณ์ที่ได้รับภายในกล่องบรรจุ TrueTV นั้นมีอะไรบ้าง

ภายในกล่องจะมีอุปกรณ์ดังนี้
1. กล่อง TrueTV
2. รีโมทคอนโทรล
3. สาย HDMI
4. สาย LAN
5. สาย Power Adapter
6. แผ่นพับคู่มือใช้งานเบื้องต้น

หากกล่อง TrueTV มีปัญหา จะสามารถส่งซ่อม/เคลม ได้ที่ไหนบ้าง

กล่องมีระยะประกัน 1 ปี หากกล่องมีปัญหาในช่วงระยะเวลาประกัน ติดต่อส่งซ่อม/เคลมได้ ที่ทรูช้อปทุกสาขา
อุปกรณ์ที่รับประกัน
1.กล่องรับสัญญาณ 12 เดือน
2.Remote control 6 เดือน
3.สาย Adepter 6 เดือน

สามารถซื้อกล่อง True TV ไปใช้ประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ได้หรือไม่

รับชมได้เฉพาะภายในบ้านพัก อาศัยเท่านั้นไม่สามารถดำเนินการในเชิงพาณิชย์ได้

ทำไมบางช่องรายการไม่มีฟังก์ชันย้อนหลัง มีแต่รายการสด

การให้บริการในฟังก์ชันรับชมย้อนหลัง 7 วัน จะสามารถรับชมได้เฉพาะบางช่องรายการที่ได้รับอนุญาตสิทธิ์เท่านั้น